Часть 7
ного самоуправления организации, обработанных с использованием механизмов ускоренного решения процентов 20 50 70 80 90 90 90 90 90 90 90 Доля обращений и сообщений, поступивших в государственные органы субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления, территориальные государственные внебюджетные фонды либо подведомственные государственным органам субъектов Российской Федерации или органам местного самоуправления организации, обработанных с использованием механизмов ускоренного решения в Донецкой Народной Республике, Луганской Народной Республике, Запорожской области и Херсонской области процентов - - - 20 50 70 80 90 90 90 90 Доля обращений и сообщений, поступивших в государственные органы субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления, территориальные государственные внебюджетные фонды либо подведомственные государственным органам субъектов Российской Федерации или органам местного самоуправления организации, обработанных с использованием системы автоматизированной доставки обращения до конечного исполнителя процентов 5 20 50 60 70 72 74 76 78 80 80 Доля обращений и сообщений, поступивших в государственные органы субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления, территориальные государственные внебюджетные фонды либо подведомственные государственным органам субъектов Российской Федерации или органам местного самоуправления организации, обработанных с использованием системы автоматизированной доставки обращения до конечного исполнителя в Донецкой Народной Республике, Луганской Народной Республике, Запорожской области и Херсонской области процентов - - - 5 20 50 70 76 78 80 80 Доля государственных органов субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, территориальных государственных внебюджетных фондов либо подведомственных государственным органам субъектов Российской Федерации или органам местного самоуправления организаций, обеспечивших интерактивное взаимодействие с гражданами и организациями для решения актуальных задач посредством информирования в социальных сетях процентов 5 20 70 80 90 90 90 90 90 90 90 Доля государственных органов субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, территориальных государственных внебюджетных фондов либо подведомственных государственным органам субъектов Российской Федерации или органам местного самоуправления организаций, обеспечивших интерактивное взаимодействие с гражданами и организациями для решения актуальных задач посредством информирования в социальных сетях в Донецкой Народной Республике, Луганской Народной Республике, Запорожской области и Херсонской области процентов - - - 5 20 70 80 90 90 90 90 Доля решений, принятых с участием жителей субъектов Российской Федерации через платформу обратной связи процентов 10 40 80 90 100 100 100 100 100 100 100 Количество лучших практик цифровой трансформации государственного и муниципального управления по направлениям деятельности центров управления регионов единиц 8 18 39 57 77 80 83 87 90 90 90 Доля обращений и сообщений, поступивших в государственные органы субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления, территориальные государственные внебюджетные фонды либо подведомственные государственным органам субъектов Российской Федерации или органам местного самоуправления организации, по которым реализованы мероприятия планов ("дорожных карт") по устранению причин таких обращений и сообщений процентов 5 30 50 60 70 72 74 76 78 80 80 Доля обращений и сообщений, поступивших в государственные органы субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления, территориальные государственные внебюджетные фонды либо подведомственные государственным органам субъектов Российской Федерации или органам местного самоуправления организации, по которым реализованы мероприятия планов ("дорожных карт") по устранению причин таких обращений и сообщений в Донецкой Народной Республике, Луганской Народной Республике, Запорожской области и Херсонской области процентов - - - 5 30 50 72 76 78 80 80 Доля обращений и сообщений, поступивших в государственные органы субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления, территориальные государственные внебюджетные фонды либо подведомственные государственным органам субъектов Российской Федерации или органам местного самоуправления организации, обработанных центрами управления регионов с использованием федеральных, региональных и муниципальных государственных и (или) ведомственных информационных систем и (или) специального программного обеспечения* процентов 10 30 - - - - - - - - - Доля обращений и сообщений, поступивших в государственные органы субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления, территориальные государственные внебюджетные фонды либо подведомственные государственным органам субъектов Российской Федерации или органам местного самоуправления организации, при обработке которых использовались автоматизированные механизмы контроля решения проблемы, в том числе с
использованием глобальной навигационной спутниковой системы ГЛОНАСС и фотовидеофиксации процентов - 10 20 40 50 55 60 65 70 75 80 Доля публичных слушаний, проведенных с использованием платформы обратной связи процентов - - 20 40 60 70 80 80 80 80 80 Доля отработанных сообщений, содержащих недостоверную информацию процентов - - 30 40 60 70 80 80 80 80 80 Количество проведенных информационных кампаний в целях противодействия распространению недостоверной информации единиц - - 2000 2000 2000 2000 2000 2000 2000 2000 2000 Количество проведенных информационных кампаний по направлениям деятельности центров управления регионов единиц - - 94952 94952 94952 94952 94952 94952 94952 94952 94952 Количество реализованных с использованием социальных сетей оценочных мероприятий по установлению причин существующих и потенциальных проблем по направлениям деятельности центров управления регионов единиц - - 3072 3072 3072 3072 3072 3072 3072 3072 3072 Количество отработанных информационных поводов в Донецкой Народной Республике, Луганской Народной Республике, Запорожской области и Херсонской области единиц - - - - 52000 52000 52000 52000 52000 52000 52000 (Дополнение позицией - Постановление Правительства Российской Федерации от 09.12.2023 № 2091) Уровень вовлеченности пользователей официальных страниц государственных органов субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, территориальных государственных внебюджетных фондов, подведомственных государственным органам субъектов Российской Федерации и органам местного самоуправления организаций в социальных сетях процентов - - - - 2,1 2,3 2,5 2,7 2,9 3,1 3,2 (Дополнение позицией - Постановление Правительства Российской Федерации от 09.12.2023 № 2091) ______________________________ * Характеристика (показатель, необходимый для достижения результатов предоставления субсидии) рассчитывается до 2021 года. ____________ УТВЕРЖДЕНЫ постановлением Правительства Российской Федерации от 16 ноября 2020 г. № 1844 ПРАВИЛА создания и функционирования в субъектах Российской Федерации центров управления регионов Список изменяющих документов(В редакции постановлений Правительства Российской Федерации от 26.02.2022 № 251, от 15.12.2022 № 2306, от 09.12.2023 № 2091) 1. Настоящие Правила устанавливают порядок создания и функционирования в субъектах Российской Федерации центров управления регионов.
2. В целях настоящих Правилах используются следующие понятия: "Единый портал" - федеральная государственная информационная система "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", обеспечивающая функции, предусмотренные постановлением Правительства Российской Федерации от 24 октября 2011 г. № 861 "О федеральных государственных информационных системах, обеспечивающих предоставление в электронной форме государственных и муниципальных услуг (осуществление функций)"; "лучшая практика цифровой трансформации государственного и муниципального управления" - оформленный опыт управленческой деятельности исполнительного органа субъекта Российской Федерации, органа местного самоуправления или подведомственных им учреждений с использованием информационно-коммуникационных технологий, больших данных, алгоритмов автоматизации процессов и (или) современных управленческих технологий, обеспечивающий подтвержденный эффект в виде оптимизации процессов государственного и муниципального управления, повышения эффективности деятельности органов государственной власти, органов местного самоуправления, государственных и муниципальных учреждений и (или) повышения качества оказания государственных и муниципальных услуг, исполнения функций; (Дополнение абзацем - Постановление Правительства Российской Федерации от 15.12.2022 № 2306) "механизм ускоренного решения" - совокупность организационных и технических мероприятий, реализация которых позволяет производить регистрацию, рассмотрение по существу, подготовку и направление ответов на обращения и сообщения граждан и юридических лиц по социально значимым тематикам, полученных по всем видам каналов обратной связи, в срок до 30 календарных дней; "план ("дорожная карта") по устранению причин обращений и сообщений граждан и юридических лиц по социально значимым тематикам, полученных по всем видам каналов обратной связи" - карта решения проблем, представленная в виде схемы и последовательно изложенного перечня мероприятий, направленных на устранение причин обращений и сообщений граждан и юридических лиц по социально значимым тематикам, полученных по всем видам каналов обратной связи, реализация которых обеспечит снижение количества, а также сокращение сроков рассмотрения обращений и сообщений граждан и юридических лиц по таким тематикам, с указанием конкретного срока реализации мероприятий и ответственных должностных лиц исполнительных органов субъекта Российской Федерации, органов местного самоуправления; (В редакции постановлений Правительства Российской Федерации от 26.02.2022 № 251, от 15.12.2022 № 2306) "платформа обратной связи" - подсистема Единого портала, обеспечивающая интерактивное взаимодействие государства с гражданами и юридическими лицами для решения актуальных задач и проблем посредством механизмов направления сообщений, поступающих в государственные органы субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления, территориальные государственные внебюджетные фонды либо подведомственные государственным органам субъектов Российской Федерации или органам местного самоуправления организации, государственные и муниципальные организации, организации с государственным участием или участием муниципального образования в границах субъекта Российской Федерации (далее - органы и организации), проведения общественных обсуждений, опросов и голосований по вопросам местного значения, реагирования на сообщения пользователей в социальных сетях; "портал" - информационная система, создаваемая центром компетенций для обеспечения координации создания и функционирования в субъектах Российской Федерации центров управления регионов, формирования предложений по созданию и функционированию аналогичных центров в муниципальных образованиях, для взаимодействия Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации, центра компетенций с должностными лицами органов и организаций при реализации мероприятия по созданию и функционированию в субъектах Российской Федерации и муниципальных образованиях центров управления регионов в соответствии с нормативными правовыми актами в рамках существующих полномочий; "проектный офис" - координационный орган, обеспечивающий методологическое и организационное сопровождение, планирование, формирование сводной отчетности по предмету деятельности, в состав которого входят представители органов государственной власти субъектов Российской Федерации, обособленного подразделения центра компетенций с возможностью привлечения иных организаций; "рейтингование" - процедура построения рейтинга на основе индивидуального числового показателя оценки объекта по заданной шкале; "система автоматизированной доставки обращения до конечного исполнителя" - информационная система, автоматизирующая процесс регистрации, рассмотрения по существу, подготовки и направления ответа на обращения и сообщения граждан и юридических лиц по социально значимым тематикам, полученных по всем видам каналов обратной связи; "тепловая карта" -
информационно-аналитическая система для поддержки принятия управленческих решений, предназначенная для: формализации и структурирования обращений и сообщений граждан и юридических лиц по социально значимым тематикам, полученных по всем видам обратной связи; мониторинга соблюдения сроков обработки и рассмотрения обращений и сообщений граждан и юридических лиц, поступивших через платформу обратной связи, другие интегрированные каналы обратной связи; формирования и представления аналитических данных по результатам обработки обращений и сообщений граждан и юридических лиц; формирования аналитических данных по основным тематикам обращений граждан и юридических лиц, структурированных по функциональным обязанностям органов и организаций в целях дальнейшей подготовки и направления предложений по принятию управленческих решений органов и организаций; мониторинга результатов работы органов и организаций; выявления проблемных точек и определения приоритетов по вынесению вопросов для опросов и голосований граждан Российской Федерации с целью принятия решений по формированию планов территориального и стратегического развития; "центр компетенций" - автономная некоммерческая организация по развитию цифровых проектов в сфере общественных связей и коммуникаций "Диалог Регионы", осуществляющая деятельность по созданию и обеспечению функционирования в субъектах Российской Федерации центров управления регионов и созданию и обеспечению функционирования аналогичных центров в муниципальных образованиях, выполняющая функции оператора информационных и информационно-аналитических систем, цифровых сервисов, созданных и эксплуатируемых для создания и функционирования в субъектах Российской Федерации центров управления регионов, создания и функционирования аналогичных центров в муниципальных образованиях, обеспечивающая внедрение и развитие единой системы противодействия распространению недостоверной информации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и информированию пользователей и целевых групп граждан с учетом их географического размещения и других характеристик о достоверной информации, в том числе с использованием социальных сетей, мессенджеров и иных средств электронной коммуникации, а также средств массовой информации; (В редакции Постановления Правительства Российской Федерации от 15.12.2022 № 2306) "центр управления региона" - формируемый в субъекте Российской Федерации проектный офис, создание и деятельность которого регламентируется нормативным правовым актом субъекта Российской Федерации, осуществляющий: координацию работ по мониторингу и обработке всех видов обращений и сообщений граждан Российской Федерации, иностранных гражда