Часть 8
н и лиц без гражданства, а также граждан Российской Федерации, постоянно проживающих за пределами территории Российской Федерации, и юридических лиц любых организационно-правовых форм вне зависимости от места их государственной регистрации (далее - граждане и юридические лица), поступающих в органы и организации, в том числе с использованием федеральных, региональных, муниципальных систем обратной связи и обработки сообщений, а также публикуемых гражданами и юридическими лицами в общедоступном виде в социальных сетях, мессенджерах, иных средствах электронной массовой коммуникации; взаимодействие с гражданами через социальные сети, мессенджеры и иные средства электронной коммуникации по направлениям и тематикам деятельности центра управления региона; оперативное реагирование по направлениям и тематикам деятельности центра управления региона через взаимодействие с органами и организациями; предоставление дополнительной информации в целях территориального и стратегического планирования развития субъектов Российской Федерации; (В редакции Постановления Правительства Российской Федерации от 15.12.2022 № 2306) "муниципальный центр управления" - формируемый по решению органа местного самоуправления на территории муниципального образования проектный офис, создание и координация деятельности которого осуществляется центром компетенций и регламентируется нормативным правовым актом органа местного самоуправления, осуществляющий: (Дополнение абзацем - Постановление Правительства Российской Федерации от 26.02.2022 № 251) координацию работ по мониторингу и обработке всех видов обращений и сообщений граждан и юридических лиц, поступающих в орган местного самоуправления и муниципальные учреждения, в том числе с использованием федеральных, региональных, муниципальных систем обратной связи и обработки сообщений, а также публикуемых гражданами и юридическими лицами в общедоступном виде в социальных сетях, мессенджерах, иных средствах электронной массовой коммуникации; (Дополнение абзацем - Постановление Правительства Российской Федерации от 26.02.2022 № 251) координацию взаимодействия органа местного самоуправления и муниципальных учреждений с гражданами через социальные сети, мессенджеры и иные средства электронной коммуникации по направлениям и тематикам деятельности муниципального центра управления; (Дополнение абзацем - Постановление Правительства Российской Федерации от 26.02.2022 № 251) обеспечение оперативного реагирования по направлениям и тематикам деятельности муниципального центра управления путем взаимодействия с органами и юридическими лицами; (Дополнение абзацем - Постановление Правительства Российской Федерации от 26.02.2022 № 251) предоставление дополнительной информации в целях территориального и стратегического планирования развития муниципального образования; (Дополнен - Постановление Правительства Российской Федерации от 26.02.2022 № 251) абзац; (Утратил силу - Постановление Правительства Российской Федерации от 15.12.2022 № 2306) абзац. (Утратил силу - Постановление Правительства Российской Федерации от 15.12.2022 № 2306) "информационный повод" - событие, касающееся вопросов в рамках направления, предусмотренного подпунктом "в" пункта 12 настоящих Правил, сообщения о которых распространены в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и сопровождаются ростом целевой аудитории (граждан и юридических лиц); (Дополнение абзацем - Постановление Правительства Российской Федерации от 09.12.2023 № 2091) "центр модерации" - создаваемое в субъекте Российской Федерации обособленное подразделение организации, осуществляющее: (Дополнение абзацем - Постановление Правительства Российской Федерации от 09.12.2023 № 2091) координацию работ по мониторингу и анализу информационных поводов с использованием цифровой системы "ИНФОЦУР", а также по отработке информационных поводов посредством проведения в связи с ними информационных мероприятий в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" посредством социальных сетей, мессенджеров и средств массовой информации с учетом географического размещения и других характеристик целевой аудитории (граждан и юридических лиц); (Дополнение абзацем - Постановление Правительства Российской Федерации от 09.12.2023 № 2091) взаимодействие с государственными органами, органами местного самоуправления и подведомственными им организациями в рамках реализации мероприятий по внедрению и развитию цифровой системы "ИНФОЦУР", включая отработку информационных поводов; (Дополнение абзацем - Постановление Правительства Российской Федерации от 09.12.2023 № 2091) отработку информационного повода - выработку организацией рекомендаций государственным органам, органам местного самоуправления и подведомственным им организациям для реализации информационных мероприятий в связи с информационным поводом в целях информирования целевой аудитории (граждан и юридических лиц) посредством социальных сетей, мессенджеров и иных средств электронной коммуникации, а также средств массовой информации с учетом
географического размещения и других характеристик целевой аудитории (граждан и юридических лиц), участие в реализации таких информационных мероприятий; (Дополнение абзацем - Постановление Правительства Российской Федерации от 09.12.2023 № 2091) "цифровая система "ИНФОЦУР" - информационная система, используемая организацией для мониторинга и анализа информационных поводов, обеспечения проведения в связи с ними информационных мероприятий в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" посредством социальных сетей, мессенджеров и средств массовой информации с учетом географического размещения и других характеристик целевой аудитории (граждан и юридических лиц), взаимодействия в указанных целях с государственными органами, органами местного самоуправления и подведомственными им организациями. (Дополнение абзацем - Постановление Правительства Российской Федерации от 09.12.2023 № 2091) 3. Создание и функционирование центров управления регионов - неотъемлемая часть цифровой трансформации регионов.
4. Задачами центра управления региона являются: а) мониторинг обработки обращений и сообщений, включающий в себя: анализ поступающих обращений и сообщений граждан и юридических лиц, поступивших в адрес органов и организаций в субъекте Российской Федерации; структурирование и формализация сути обращений и сообщений граждан и юридических лиц; мониторинг сроков и качества обработки обращений и сообщений граждан и юридических лиц, поступающих по указанным каналам связи; сбор информации об удовлетворенности граждан и юридических лиц результатами обработки их обращений и сообщений; сводный анализ результатов обработки обращений и сообщений граждан и юридических лиц;
б) формирование комплексной картины проблем на основании анализа: обращений и сообщений граждан и юридических лиц, поступающих в адрес органов и организаций в субъекте Российской Федерации; обратной связи в формате результатов голосования и общественного обсуждения; мониторинга работы органов и организаций в субъекте Российской Федерации для отчета руководству субъекта Российской Федерации; выявления конфликтных ситуаций и ошибок при коммуникации органов и организаций в субъекте Российской Федерации с гражданами и юридическими лицами, организация каналов коммуникации с использованием социальных сетей, мессенджеров и иных средств электронной коммуникации;
в) формирование рекомендаций по онлайн-взаимодействию органов и организаций в субъекте Российской Федерации с гражданами и юридическими лицами, предложений по разработке соответствующих сервисов, выработка рекомендаций для определения приоритетов работы органов и организаций в субъекте Российской Федерации;
г) выявление, анализ лучших практик цифровой трансформации государственного и муниципального управления в целях оптимизации процессов государственного и муниципального управления, повышения эффективности деятельности государственных органов, органов местного самоуправления, государственных и муниципальных организаций и (или) повышения качества оказания государственных и муниципальных услуг, исполнения функций; (В редакции Постановления Правительства Российской Федерации от 15.12.2022 № 2306) д) выработка рекомендаций для оперативного решения обнаруженных проблем во взаимодействии органов и организаций в субъекте Российской Федерации с гражданами и юридическими лицами;
е) проведение совместно с центром компетенций аналитических исследований по удовлетворенности граждан и юридических лиц действиями государственных органов субъектов Российской Федерации, территориальных государственных внебюджетных фондов либо подведомственных государственным органам субъектов Российской Федерации организаций, государственных организаций, организаций с государственным участием в границах субъекта Российской Федерации; (В редакции Постановления Правительства Российской Федерации от 15.12.2022 № 2306) ж) разработка информационных материалов для информирования, в том числе с использованием социальных сетей, мессенджеров и иных средств электронной коммуникации, целевых групп граждан и юридических лиц с учетом их географического размещения и других характеристик, адаптация указанных материалов с учетом особенностей целевой аудитории и каналов информирования, информирование граждан и юридических лиц по тематикам работы центра управления региона;
з) проведение совместно с центром компетенций мероприятий, направленных на обучение и повышение квалификации сотрудников государственных органов субъектов Российской Федерации, территориальных государственных внебюджетных фондов либо подведомственных государственным органам субъектов Российской Федерации организаций по направлениям деятельности центра управления региона; (В редакции Постановления Правительства Российской Федерации от 15.12.2022 № 2306) и) координация формирования и сопровождения официальных страниц (групп) органов и организаций в средствах электронной массовой коммуникации на территории субъекта Российской Федерации, методическое обеспечение ведения официальных страниц органов и организаций, созданных для размещения информации об их деятельности в соответствии с Федеральным законом "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления"; (В редакции Постановления Правительства Российской Федерации от 15.12.2022 № 2306) к) содействие формированию дополнительных условий для обеспечения открытости деятельности органов и организаций;
л) участие совместно с центром компетенций в реализации комплекса технических и организационных мероприятий по выявлению, маркировке недостоверной информации, предупреждению пользователей и целевых групп граждан о попытке распространения недостоверной информации в социальных сетях, мессенджерах и других сервисах в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и по распространению достоверной информации; (Дополнение подпунктом - Постановление Правительства Российской Федерации от 26.02.2022 № 251) (В редакции Постановления Правительства Российской Федерации от 15.12.2022 № 2306) м) подготовка информационных и аналитических материалов в целях территориального и стратегического планирования развития субъекта Российской Федерации. (Дополнение подпунктом - Постановление Правительства Российской Федерации от 15.12.2022 № 2306) 41. Задачами муниципального центра управления являются: а) мониторинг обработки обращений и сообщений, включающий в себя: анализ обращений и сообщений граждан и юридических лиц, поступивших в адрес органов и организаций в муниципальном образовании; структурирование и формализацию сути обращений и сообщений граждан и юридических лиц; мониторинг сроков и качества обработки обращений и сообщений граждан и юридических лиц, поступающих по указанным каналам связи; сбор информации об удовлетворенности граждан и юридических лиц результатами обработки их обращений и сообщений; сводный анализ результатов обработки обращений и сообщений граждан и юридических лиц;
б) формирование комплексной картины проблем на основании анализа: обращений и сообщений граждан и юридических лиц, поступающих в адрес органов местного самоуправления и подведомственных органам местного самоуправления организаций; обратной связи в формате результатов голосования и общественного обсуждения; работы органов местного самоуправления и подведомственных органам местного самоуправления организаций для отчета руководству органа местного самоуправления; конфликтных ситуаций и ошибок при коммуникации органов местного самоуправления и подведомственных органам местного самоуправления организаций с гражданами и юридическими лицами, организации каналов коммуникации с использованием социальных сетей, мессенджеров и иных средств электронной коммуникации;
в) формирование рекомендаций по онлайн-взаимодействию органа местного самоуправления и организаций в муниципальном образовании с гражданами и юридическими лицами, предложений по разработке соответствующих сервисов, выработка рекомендаций для определения приоритетов работы органа местного самоуправления и организаций в муниципальном образовании;
г) выявление и анализ лучших практик, процессов муниципального управления, выработка рекомендаций по оптимизации процессов предоставления муниципальных услуг, исполнения функций, координация внедрения в муниципальном образовании оптимизированных регламентов и технологических сервисов и централизованных платформ для оказания услуг и исполнения функций;
д) выработка рекомендаций для оперативного решения обнаруженных проблем во взаимодействии органа местного самоуправления и организаций в муниципальном образовании с гражданами и юридическими лицами;
е) проведение аналитических исследований по удовлетворенности граждан и юридических лиц действиями органа местного самоуправления и организаций в муниципальном образовании;
ж) подготовка информационных и аналитических материалов в целях территориального и стратегического планирования развития муниципального образования. (Дополнение подпунктом - Постановление Правительства Российской Федерации от 15.12.2022 № 2306) (Дополнение пунктом - Постановление Правительства Российской Федерации от 26.02.2022 № 251) 42. Задачами центра модерации являются: а) мониторинг информационных поводов с использованием цифровой системы "ИНФОЦУР", включающий: анализ информационных поводов; структурирование и формализацию тем и сути сообщений; мониторинг сроков и качества отработки информационных поводов; автоматизированный сбор отчетности по отработанным информационным поводам;
б) выработка рекомендаций для государственных органов, органов местного самоуправления и подведомственных им организаций в рамках реализации мероприятий по внедрению и развитию цифровой системы "ИНФОЦУР", включая отработку информационных поводов, в Донецкой Народной Республике, Луганской Народной Республике, Запорожской области и Херсонской области;
в) отработка информационных поводов, поступивших с использованием цифровой системы "ИНФОЦУР", посредством выработки организацией рекомендаций государственным органам, органам местного самоуправления и под