Часть 3
уг, государственных услуг в соответствии с Федеральным законом "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", и иных услуг (функций), а также направление с использованием информационной системы "Одно окно" мотивированных ответов по жалобам соответствующих пользователей системы "Одно окно", которыми была подана жалоба;
з) осуществление мер по устранению причин, повлекших возникновение жалоб, связанных с предоставлением (исполнением) услуг (функций) с использованием системы "Одно окно";
и) направление оператору системы "Одно окно" информации о принятых мерах по устранению причин, повлекших возникновение жалоб пользователей системы "Одно окно";
к) неувеличение количества документов, требуемых для предоставления (исполнения) услуг (функций), сроков или степени участия физического лица при предоставлении (исполнении) услуг (функций) в электронной форме с использованием системы "Одно окно";
л) осуществление иных обязанностей, предусмотренных настоящими Правилами, и (или) в рамках заключенных между пользователями системы "Одно окно" и оператором системы "Одно окно" соглашений.
16. Пользователи системы "Одно окно", указанные в пункте 15 настоящих Правил, а также органы государственной власти Российской Федерации, органы валютного контроля и иные организации в соответствии с их компетенцией, предоставляющие услуги (процедуры) и информацию, необходимые для предоставления (исполнения) услуг (функций) с использованием системы "Одно окно", в соответствии с целями, указанными в пункте 2 настоящих Правил, обязаны обеспечивать: (В редакции Постановления Правительства Российской Федерации от 16.11.2022 № 2078) а) бесперебойное предоставление (исполнение) услуг (функций) с использованием системы "Одно окно";
б) разработку совместно с оператором системы "Одно окно" целевого бизнес-процесса предоставления (исполнения) соответствующей услуги (функции), включающего в том числе состав, последовательность и сроки выполнения всех процедур услуги (функции), планируемой к предоставлению (исполнению) с использованием системы "Одно окно" (далее - описание целевого бизнес-процесса);
в) утверждение правовым актом, согласованным оператором системы "Одно окно", описания целевого бизнес-процесса;
г) взаимодействие информационных систем, участвующих в процессе предоставления (исполнения) услуги (функции), с системой "Одно окно", а также предоставление (исполнение) услуги (функции) с использованием системы "Одно окно" в соответствии с описанием целевого бизнес-процесса;
д) инициирование внесения при необходимости изменений в правовой акт, предусматривающий описание целевого бизнес-процесса, при этом предоставление (исполнение) услуги (функции) в соответствии с измененным описанием целевого бизнес-процесса возможно не ранее 1 года со дня принятия правового акта, предусматривающего соответствующие изменения, если иной срок не установлен в правовом акте, предусматривающем описание целевого бизнес-процесса с учетом изменений;
е) соответствие правового акта, предусматривающего описание целевого бизнес-процесса, законодательству Российской Федерации.
17. Оператор системы "Одно окно" вправе: а) направлять одним пользователям системы "Одно окно" в пределах их компетенций предложения, вопросы, жалобы других пользователей системы "Одно окно" и информацию о качестве предоставления (исполнения) услуг (функций) с использованием системы "Одно окно" для принятия мер реагирования и управленческих решений;
б) отказать пользователю системы "Одно окно", за исключением органов государственной власти Российской Федерации, органов валютного контроля, в регистрации в системе "Одно окно" и (или) в использовании возможностей подсистем и сервисов системы "Одно окно" и (или) приостановить пользователю системы "Одно окно" использование подсистем и сервисов системы "Одно окно" в случаях, предусмотренных соглашением, заключаемым между пользователем системы "Одно окно" и оператором системы "Одно окно", и (или) в случаях нарушения пользователем системы "Одно окно" настоящих Правил; (В редакции Постановления Правительства Российской Федерации от 16.11.2022 № 2078) в) производить профилактические работы в сервисах системы "Одно окно" с временным приостановлением их работы, перед началом которых пользователи системы "Одно окно" в обязательном порядке уведомляются о сроках такого приостановления;
г) определять перечень услуг (функций), оказываемых с использованием системы "Одно окно", за исключением услуг (функций), утверждение перечня которых в соответствии с законодательством Российской Федерации относится к исключительной компетенции Правительства Российской Федерации, в целях развития и поддержки экспорта и импорта; (В редакции Постановления Правительства Российской Федерации от 10.08.2023 № 1317) д) осуществлять иные действия, предусмотренные законодательством Российской Федерации, настоящими Правилами и (или) соглашением, заключаемым между пользователем системы "Одно окно" и оператором системы "Одно окно".
18. Пользователи системы "Одно окно", за исключением пользователей системы "Одно окно", указанных в пункте 19 настоящих Правил, вправе: а) получать с использованием системы "Одно окно" от органов государственной власти Российской Федерации, органов валютного контроля, предоставление (исполнение) услуг (функций) которыми осуществляется с использованием информационных систем, взаимодействующих с системой "Одно окно", информацию, необходимую им для осуществления внешнеторговой деятельности (включая сведения ограниченного доступа) в случаях, установленных законодательством Российской Федерации; (В редакции Постановления Правительства Российской Федерации от 16.11.2022 № 2078) б) направлять участникам системы "Одно окно" обращения (включая жалобы, вопросы и предложения) по вопросам функционирования сервисов системы "Одно окно";
в) направлять участникам системы "Одно окно" предложения по поддержке экспорта российских товаров, работ, услуг и (или) результатов интеллектуальной деятельности и оптимизации предоставления (исполнения) услуг (функций) посредством системы "Одно окно";
г) осуществлять иные действия, предусмотренные соглашением, заключаемым между пользователем системы "Одно окно" и оператором системы "Одно окно".
19. Органы государственной власти Российской Федерации, органы валютного контроля - пользователи системы "Одно окно" и иные организации в соответствии с их компетенцией, предоставление (исполнение) услуг (функций) которых осуществляется с использованием информационных систем, взаимодействующих с системой "Одно окно" в рамках реализации своих полномочий в электронной форме, вправе: (В редакции Постановления Правительства Российской Федерации от 16.11.2022 № 2078) а) направлять оператору системы "Одно окно" предложения по вопросам функционирования системы "Одно окно";
б) производить в рамках заключенного с оператором системы "Одно окно" соглашения профилактические работы в собственных информационных системах, участвующих в информационном взаимодействии с системой "Одно окно", с временным приостановлением их работы с обязательным уведомлением оператора системы "Одно окно" не менее чем за 48 часов до начала указанных работ, а также работы при техническом сбое в работоспособности собственных информационных систем, участвующих в информационном взаимодействии с системой "Одно окно", с временным приостановлением их работы с обязательным немедленным уведомлением оператора системы "Одно окно" в день начала указанных работ.
20. Оператор системы "Одно окно" не несет ответственности: за функционирование программных и иных технических средств, используемых пользователями системы "Одно окно"; за невозможность предоставления (исполнения) услуги (функции) в электронной форме надлежащего качества, если это вызвано нарушениями в работе и (или) ограничениями программных или технических средств, используемых пользователем системы "Одно окно"; за достоверность, своевременность предоставления и полноту документов и информации, передаваемой с использованием системы "Одно окно" пользователями системы "Одно окно"; в иных случаях, предусмотренных соглашением, заключаемым между пользователем системы "Одно окно" и оператором системы "Одно окно". При предоставлении (исполнении) услуг (функций) с использованием системы "Одно окно" пользователями системы "Одно окно" - органами государственной власти Российской Федерации, органами валютного контроля и иными организациями в соответствии с их компетенцией не допускается требование предоставления документов и информации, которые находятся в системе "Одно окно", на бумажном носителе, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации. (В редакции Постановления Правительства Российской Федерации от 16.11.2022 № 2078) VI. Порядок доступа к системе "Одно окно" и содержащимся в ней документам и (или) информации 21. Доступ к системе "Одно окно" предоставляется с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" посредством портала системы "Одно окно" после прохождения процедур идентификации и аутентификации: для пользователей системы "Одно окно" - российских лиц - с использованием федеральной государственной информационной системы "Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме" при обязательном использовании двухфакторной аутентификации в соответствии с методическими рекомендациями по использованию Единой системы идентификации и аутентификации или усиленной квалифицированной электронной подписи, если иное не предусмотрено абзацем третьим настоящего пункта; для пользователей системы "Одно окно" - органов государственной власти Российской Федерации, органов валютного контроля в соответствии с их компетенцией - через их личный кабинет в системе "Одно окно" с использованием усиленной квалифицированной электронной подписи; (В редакции Постановления Правительства Российской Федерации от 16.11.2022 № 2078) для пользователей системы "Одно окно" - иностранных лиц - с использованием простой электронной подписи, или федеральной государственной информационной системы "Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме", или усиленной квалифицированной электронной подписи. Функциональные возможности пользователей системы "Одно окно" - иностранных лиц в рамках предоставленного доступа к системе "Одно окно" ограничены осуществлением действий, не связанных с предоставлением или получением государственных услуг (исполнением функций), осуществлением государственного контроля (надзора), получением доступа и (или) обменом в части указанных услуг и функций документами, информацией и сведениями в электронной форме, содержащимися в том числе в государственных информационных ресурсах. (В редакции Постановления Правительства Российской Федерации от 18.09.2026 № 1189) 22. Доступ к системе "Одно окно" прекращается оператором системы "Одно окно" в случае ликвидации юридического лица - пользователя системы "Одно окно" или утраты статуса индивидуального предпринимателя физическим лицом - пользователем системы "Одно окно", а в отношении пользователей системы "Одно окно", не являющихся органами государственной власти Российской Федерации, органами валютного контроля, также в иных случаях, предусмотренных соглашением, заключаемым между пользователем системы "Одно окно" и оператором системы "Одно окно". (В редакции Постановления Правительства Российской Федерации от 16.11.2022 № 2078) 23. Если иное не установлено настоящими Правилами, доступ пользователей системы "Одно окно" к документам и информации, которые содержатся в системе "Одно окно", обеспечивается после получения ими доступа к системе "Одно окно" в соответствии с пунктом 21 настоящих Правил путем: размещения документов и информации пользователем системы "Одно окно" в пределах его компетенции; получения указанных документов и информации от участников системы "Одно окно", в том числе в целях получения (исполнения) услуг (функций) и процедур, или по соответствующим запросам органов государственной власти Российской Федерации, органов валютного контроля и иных организаций, предоставляющих (исполняющих) услуги (функции) в соответствии с их компетенцией с использованием
системы "Одно окно" в случаях, определенных законодательством Российской Федерации; (В редакции Постановления Правительства Российской Федерации от 16.11.2022 № 2078) предоставления оператором системы "Одно окно" пользователям системы "Одно окно" в пределах их компетенции доступа к соответствующим документам и информации. Доступ пользователей системы "Одно окно" к документам и информации, которые содержатся в системе "Одно окно", осуществляется в соответствии с требованиями, установленными законодательством Российской Федерации, в том числе в области персональных данных, информации, информационных технологий и защиты информации, при этом начиная с 1 января 2023 г. доступ пользователей системы "Одно окно", указанных в абзацах втором и третьем пункта 21 настоящих Правил, к содержащимся в системе "Одно окно" документам и информации, составляющим охраняемую законом тайну, предоставляется только в случае если их идентификация и аутентификация осуществлена с использованием усиленной квалифицированной электронной подписи. Для указанных пользователей системы "Одно окно" доступ к такой информации при идентификации и аутентификации с использованием простой электронной подписи не предоставляется. Документы и информация, которые содержатся в системе "Одно окно", направляются с соблюдением конфиденциальности, целостности и их неизменности.
24. Документы и информация в рамках процедур, связанных с осуществлением валютного контроля, считаются полученными, размещенными (направленными) с момента фиксации в системе "Одно окно" даты и времени соответственно получения, размещения, направления указанных документов и информации.
25. В системе "Одно окно" содержатся: а) документы и информация, размещаемые участниками системы "Одно окно";
б) документы и информация, направляемые через оператора системы "Одно окно" пользователю системы "Одно окно" в соответствии с его компетенцией;
в) документы и информация о результатах предоставления (исполнения) услуг (функций) и осуществления мероприятий по контролю и (или) надзору;
г) информация о дате и времени получения и (или) направления пользователем системы "Одно окно" документов и информации, указанных в подпунктах "а" и "б" настоящего пункта, в том числе о дате и времени их размещения в системе "Одно окно", а также о дате фиксации поступления запроса системой "Одно окно" от органов валютного контроля о предоставлении документов и информации, связанных с осуществлением внешнеторговой деятельности и проведением валютных операций, с использованием системы "Одно окно";
д) (Подпункт утратил силу - Постановление Прави